TUTORIELS

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Le voici : https://www.fratemateclub.com/blogs/blog/preparer-le-mate

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Le voici : https://www.fratemateclub.com/blogs/blog/curer-calebasse-mate

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Le voici : https://www.fratemateclub.com/blogs/blog/entretenir-calebasse-mate

Voici 5 conseils à suivre :

- Veuillez vérifier qu’aucune feuille n’est coincée à l’intérieur de la bombilla

- Il est important de bien préparer le maté avec une pente raide. 

- Placez la bombilla avant de verser l’eau.

- Il est primordial de ne pas toucher la bombilla lors de la dégustation.

- Veuillez nettoyez votre bombilla après chaque utilisation.

Livraison

Actuellement, le délais de livraison moyen est de 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi) en fonction du mode de transport.

Une fois le colis traité, nous éditons un numéro de suivi qui est transmis par email. Il se peut que ce message se trouve dans les messages indésirables.

Les délais de livraison sont à titre indicatif (non garanti).
La livraison est GRATUITE à partir de 55€ d'achat en France.

Livraison en France (hors DOM-TOM) :

Livraison en point relais : 2,90€ - 3 à 5 jours ouvrés

Livraison à domicile : 4,9€ - 2 à 4 jours ouvrés

Livraison en Belgique :

Livraison en point relais : 4,40€ - 4 à 6 jours ouvrés

Livraison à domicile : 6,50€ - 3 à 5 jours ouvrés

Livraison au Luxembourg :

Livraison en point relais: 4,40€ - 4 à 6 jours ouvrés

Livraison à domicile : 7,90€ - 3 à 5 jours ouvrés

Livraison en Allemagne :

Livraison à domicile : 5,90€ - 5 à 8 jours ouvrés

Il est rare que cette situation se produise.

Il se peut que le livreur prenne la décision de livrer le colis dans un autre point relais lorsque :

Le point relais a arrêté sa collaboration avec Mondial Relay.Le point relais est fermé.

Veuillez contacter notre support à support@fratemateclub.com

Selon la politique de Mondial Relay, les colis restent maximum 15 jours en point relais.

Si le colis nous a été retourné, ce délais a donc été dépassé.

Nous pouvons réexpédier votre colis une fois celui-ci réceptionné. Cependant, les frais de livraison sont à votre charge.

Il se peut que la carte des points relais ne s'affiche pas après le paiement. Ce problème est lié à votre navigateur.

Voici trois solutions pour y remédier :

1. Ouvrez votre mail de confirmation et cliquer sur le bouton "Cliquez pour voir ma commande" tout en bas. Vous aurez la possibilité de choisir un point relais. Si la carte ne s'affiche toujours pas, nous vous invitons à changer de navigateur (passer du téléphone à l'ordinateur par exemple). Veuillez vérifier que votre mail de confirmation ne soit pas dans les "Messages Indésirables" ou dans l'onglet "Promotions" dans Gmail.

2. Vous identifiez un point relais grâce à ce lien : https://www.mondialrelay.fr/trouver-le-point-relais-le-plus-proche-de-chez-moi/ .Transmettez le à support@fratemateclub.com avec votre numéro de commande. Nous nous occuperons du reste !

3. Si aucun Point Relais n'a été sélectionné dans les 24 heures, un Relais proche de votre domicile sera choisi par l'application.

QUESTIONS FRÉQUENTES

Tout dépend de la taille de votre calebasse et de la façon dont vous dosez !

En moyenne, vous pouvez réaliser une dizaine de matés avec 500 grammes.

Vous pouvez réaliser autant d'infusions que vous souhaitez tant que la yerba a du goût ! Tout dépend de la contenance de votre calebasse et du dosage.

En moyenne, vous pouvez effectuer entre 10 et 15 remplissages par maté.

Une fois que le maté n’a plus de goût, on dit qu’il est “lavado”.

Il est possible de parrainer un de vos proches en vous inscrivant à notre programme de parrainage. Il vous suffit d'ouvrir un compte.

Vous pouvez le faire dès maintenant ici.

Les codes promotionnels ou les bons d'achats doivent être renseignés à la caisse (après la page panier).

Sur ordinateur :

1- Renseignez votre code promo sous le résumé de commande

2- Cliquez sur "Appliquer"Le montant total de la commande sera actualisé.

Sur mobile :

1- Cliquez sur "Cliquez ici pour utilisez un Code Promo / Afficher la commande"

2- Renseignez votre code promo sous le résumé de commande   

3- Cliquez sur la flèche pour valider "->"    

4- Le montant total de la commande sera actualisé.

Vous pouvez bien entendu réutiliser la même herbe dans la même journée, si celle-ci a encore du goût à l’infusion.

En revanche, nous vous invitons à vider votre calebasse en fin de journée.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.