Livraison GRATUITE à partir de 60.00€ d'achat

FAQ

FAQ

Les produits viennent d'Amérique Latine notamment d'Argentine, su Brésil et d'Uruguay.

Tout dépend de la calebasse. Nos gourdes en céramiques par exemple ont une contenance de 180 ml, 35g de notre herbe suffiront. En revanche pour une calebasse artisanale, la capacité varie entre 200 et 350ml. Il faudra donc en moyenne 50g pour déguster un maté.

La calebasse artisanale est une réalisation faite main à partir de courge séchée selon la tradition. Chaque modèle est unique.
La calebasse céramique est en cuir, ce qui vous permettra de ne pas vous brûler. De plus, elle est très facile à nettoyer grâce au verre à l’intérieur

Encore une fois tout dépend de la taille de votre gourde. En moyenne vous pouvez rajouter de l'eau entre 15 et 20 fois.

Il existe plusieurs types de bombillas. Certaines d’entre elles sont plus appropriées selon l’utilisation et le type de yerba. En effet certaines herbes sont plus fines que d’autre, une filtration plus poussée est donc nécessaire.

Nos packs sont conçus pour vous proposer une bombilla qui correspond à la yerba mate vendu avec.

Vous pouvez retrouver sur notre Blog un article complet sur ce sujet !

Nous avons un tutoriel qui explique étape par étape la préparation d’un maté.

Nous proposons les services de DPD Prédict, Mondial Relay. Vous pouvez retrouver les tarifs avec ce lien.

Toutes les colis que nous expédions possèdent un numéro de suivi.

La livraison est GRATUITE à partir de 60€ d’achat

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition. Contenant un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment.

Le délais de préparation de votre commande est de 24h ouvrées (du lundi au vendredi).

Bien sûr ! Pour suivre votre commande, il vous suffit de suivre le lien qui vous est envoyé par mail suite à l’expédition de votre commande.

Nous avons une page dédiée à la livraison. Vous pouvez y accéder en cliquant ici.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, contenant un lien de suivi afin de localiser votre commande à tout moment. Nos délais de préparation de votre commande sont de 48h ouvrées (du Lundi au Vendredi).

Tentez de contacter vos voisins ou le gardien de votre immeuble car en cas d’absence, le facteur peut confier votre colis à vos proches afin de ne pas vous faire déplacer en bureau de Poste. Si après recherche aucun de vos proches n’a récupéré votre colis pour vous, contactez-nous !

Contactez-nous ! Nos articles comportent des codes flashés à leur départ, ce qui permet de savoir ensuite s'il y a eu un oubli ou non !

Pas de panique ! En cas d’absence lors de la livraison de votre colis, la Poste vous laissera dans votre boîte aux lettres un avis de passage, vous indiquant dans quel bureau de Poste récupérer votre colis.

Nous livrons actuellement seulement en France. Nous travaillons actuellement à rendre nos livraisons possibles dans davantage de pays, et nous ne manquerons pas de vous tenir informés ! Si vous voulez que l'on livre dans votre pays, écrivez-nous !

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal. Nous n'acceptons pas les chèques personnels, les mandats, les virements bancaires, les paiements par carte de débit ou les paiements contre remboursement.

Il n'est malheureusement pas possible de payer en plusieurs fois votre commande.

Afin d’appliquer votre code promo, ils vous suffit à la fin de votre commande, après avoir cliqué sur « j’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente », de rentrer le code promo dans l’encart prévu à cet effet à droite de la page, juste avant le paiement.

Vous serez informé(e) de nos offres promotionnelles par mail. N’hésitez pas à créer un compte afin de les recevoir en exclusivité !

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Envoyez-nous un email à support@fratemateclub.com afin que l’on voie si nous pouvons modifier votre adresse. Si vous avez passé commande depuis plus de 30 minutes avant : Nous emballons votre commande très rapidement pour vous livrez vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison ou l'adresse de livraison.

Ne vous inquiétez pas, vous n'aurez pas à payer de droits de douane et d'importation pour les commandes à destination de la France Métropolitaine, et des pays de l'Union européenne. Si vous avez passé une commande à destination de la Suisse, sachez que les frais douaniers et taxes d'importation sont facturés une fois que le colis est arrivé dans le pays de destination. Votre commande sera retenue par la douane qui pourra vous demander de payer des frais et des taxes supplémentaires. Ces frais doivent être réglés par le destinataire du colis. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le montant de ces frais et ne sommes pas en mesure d'en déterminer le montant puisque les politiques de dédouanement et les taxes d'importation varient d'un pays à un autre. Pour plus d'informations sur les frais éventuels, nous vous conseillons de contacter votre bureau de douane local.

Pas de panique ! Suivez ces quelques petits conseils : Vérifier les détails de votre carte bancaire ou de votre compte PayPal. Assurez-vous que les informations fournies soient correctes. Par exemple : la date d'expiration correcte, ou le nom du détenteur de la carte. Assurez-vous que vous entrez le code de sécurité correctement. Il s'agit du numéro à trois chiffres qui figure au dos de votre carte : - L’émetteur de votre carte peut avoir refusé le paiement. Renseignez-vous auprès de votre banque ou PayPal ; Si vous avez suivi toutes les démarches ci-dessus, essayez d'utiliser un autre moyen de paiement ou contactez-nous si vous avez d'autres questions ! 

Nous sommes désolés mais nos offres promotionnelles ne sont pas cumulables.

Si vous venez de passer commande il y a moins de 30 minutes : Envoyez-nous un email à support@fratemateclub.com afin que l’on voie si nous pouvons la modifier. Si le colis a été transmis au transporteur, nous ne pouvons plus modifier la commande. Nous emballons votre commande le rapidement possible pour vous livrez au plus vite, ce qui signifie que nous ne pouvons pas y apporter de modifications une fois qu'elle a été confirmée. Nous ne pouvons malheureusement pas changer l'option de livraison ou l'adresse de livraison.

Afin de modifier votre adresse mail, il vous faut nous contacter. Pas d’inquiétude si vous n’avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande parce qu’il y a une erreur dans l’adresse mail que vous avez enregistrée, nous vous en renverrons un à la suite de votre message.

Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de votre commande : Regardez dans vos spams et courriers indésirables ? S’il ne s’y trouve pas, peut-être avez-vous fait une petite erreur de frappe lors de votre commande ? Ce n’est pas grave, contactez-nous, on va vous le renvoyer !

Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu'invité. Mais, il y a des avantages si vous avez un compte chez nous :

- Processus de paiement rapide

- Visualisez facilement l'état et l'historique de vos commandes

- Recevez des mises à jour détaillant nos nouveaux produit et nos promotions spéciales

Vous disposez d’un délai de trente jours francs à compter de la date de réception des produits commandés pour vous rétracter sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. L'expédition doit être réalisée avec un transporteur qui permet la remise contre signature, et reste à votre charge. Les produits ne doivent pas être entamés et dans leurs emballages d'origine. L'expédition doit être faite dans les quatorze jours suivants la réception des produits, cachet de la poste faisant foi. Vous devez nous écrire par courrier avec accusé de réception au 58 Boulevard du Roi René, 13100 Aix-en Provence, France afin de nous informer de votre volonté de faire usage de votre droit de rétractation. Le courrier doit mentionner : le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la date de la commande et le motif de la rétractation. Vous devez joindre au colis de retour une copie de la facture d’achat, sans quoi, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. N'oubliez pas : le colis de retour reste sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, il est donc important que vous conserviez la preuve d'envoi jusqu'à ce qu'il arrive chez nous ! Votre retour sera traité le plus rapidement suivant sa réception et un email de confirmation vous sera envoyé.  Nous ferons tout notre possible pour écourter le délai de remboursement qui pourra prendre jusqu’à trente jours à compter de votre retour.

Lorsque vous achetez en ligne en utilisant votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite cryptées SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de cartes de crédit, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont pas stockées sur nos serveurs.