Politique de retour
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
Pour être éligible à un retour et à remboursement, vous devez :
- Contacter dans un premier temps notre support à l'adresse suivante : support@fratemateclub.com
- Déclarer à nos équipes les produits que vous souhaitez retourner.
- Retirer tous les QR codes qui se trouvent sur les produits. Chaque produit doit être dans son emballage d'origine avec un code barre.
- Coller la feuille d'expédition, qui vous sera transmis par nos équipes, sur votre colis.
Les paquets de yerba maté qui ont été ouverts, ne peuvent pas être retournés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve de retour. Un numéro de suivi est fortement conseillé.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou s'il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Cas de retour acceptés
Retour volontaire
Articles non ouverts, non utilisés et en bon état
Frais à la charge du clientColis non récupéré en point relais
Colis retourné suite à dépassement du délai de retrait
Frais à la charge du clientDocuments à inclure dans le colis
Adresse de retour
203 avenue de la Chaffine, Pôle logistique — 13160 Châteaurenard
Frais de retour
Retour à l'initiative du client
Frais à la charge du clientErreur de livraison ou problème transporteur
Frais pris en charge par nousRéception & vérification
On réceptionne le colis et on vérifie l'état des articles avant tout traitement
Traitement
On propose un avoir (montant commande moins frais d'expédition)
Remboursement si refus de l'avoir
